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上市公司仁和藥業(yè)(股票代碼000650)

旗下藥用塑膠包裝用品生產(chǎn)企業(yè)
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新健康,新生態(tài)


2015年11月21日,以“新巨頭·新生態(tài)”為主題的”WeMedia2015中國自媒體年會”在北京香格里拉酒店盛大召開。數(shù)十位行業(yè)領(lǐng)袖、國內(nèi)知名自媒體、跨界明星齊聚于此,共同見證互聯(lián)網(wǎng)新巨頭誕生,展望新生態(tài)新景象。仁和集團董事長楊文龍出席了大會并發(fā)表了演講,講述了仁和的發(fā)展和對醫(yī)藥電商的思考。
楊文龍講述了仁和20年的發(fā)展戰(zhàn)略:

2000年-2005年,是以渠道為核心。這個階段商品供不應(yīng)求,交通也不發(fā)達,信息也不發(fā)達,那個時候就是靠渠道,靠團隊,靠渠道,靠推銷;
2005年-2010年,以品牌為核心。商品逐步增多,就要靠品牌,誰有品牌用戶就購買,誰能建立品牌誰就能贏得市場。
2010年-2015年,以終端為核心。因為在經(jīng)營的過程之中,賣品牌產(chǎn)品的毛利是很低的,所以就賣非品牌產(chǎn)品。
015-2020年,是以用戶為中心。未來最重要的是用戶為中心,用戶選擇誰,用戶喜歡誰,這是最重要的,誰的商品最好,誰的價格最便宜,誰的服務(wù)質(zhì)量高,就喜歡誰,那就是用戶說了算。

楊文龍認為,今后未來,醫(yī)藥行業(yè)一定是O2O+B2C,選擇合適的商品做O2O,用最好的服務(wù)來滿足用戶。
楊文龍還透露,仁和集團旗下的醫(yī)藥O2O平臺叮當快藥經(jīng)過半年時間,用戶已經(jīng)達到350萬。
以下為仁和集團董事長楊文龍演講實錄:

楊文龍:謝謝,謝謝我們中國自媒體的各位會員,還有我們在座的專家,老師。今天非常高興,也感謝WeMedia給我一個機會,跟大家一個交流,中國醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,這么一個分享。我的分享主題,主要是新健康,新生態(tài),也是結(jié)合我們這次會場的一個主題。我想講醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之前,我還是想回顧一下,整個仁和的發(fā)展,以及我們醫(yī)藥行業(yè)20年的發(fā)展背景,為什么講這個問題?因為醫(yī)藥行業(yè)啊,跟別的行業(yè)還真不一樣,跟我們的家電,服裝,各個行業(yè)都不一樣,醫(yī)藥行業(yè)它有它的特殊性。

所以想先介紹一下仁和,因為我們做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,也是響應(yīng)了總理的號召,所以我們率先做醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng),仁和是從2000年開始創(chuàng)業(yè)的,上市公司,包括我們的研發(fā)機構(gòu),包括我們的生產(chǎn)企業(yè),自己有生態(tài)企業(yè),但是仁和是以營銷為主題的一個企業(yè),但是它聯(lián)盟了260家工業(yè)企業(yè),一起聯(lián)盟銷售。

另外它有很多的銷售公司,他直供了全國的32萬家藥店,包括我們的一級城市到縣級城市,我們真正的銷售有1.8萬人,我為什么把這個背景跟大家交流一下,我認為醫(yī)藥電商行業(yè),它的背景,它的專業(yè)程度,包括它的法規(guī),這方面一系列的東西,還是應(yīng)該有他的背景接觸互聯(lián)網(wǎng)。

我把整個醫(yī)藥行業(yè),前15年到后5年的一個發(fā)展思路,給大家講一講。因為大家知道,其實2000年的時候,我們創(chuàng)業(yè)的時候,到2005年的時候,那個時候大家都知道,叫供不應(yīng)求的時候,商品少,大家發(fā)展得比較快,但這個商品比較少,交通也不發(fā)達,信息也不發(fā)達,那個時候靠什么,那個時候就是靠我們的渠道,靠團隊,靠渠道,靠推銷,這種模式,那到了2005年以后,大家都知道,商品逐步逐步的增多以后,靠什么?商品逐步增多,就要靠品牌,誰有品牌用戶就購買,誰能建立品牌誰就能贏得市場。這是當年2005年到2010年的時候。

其實大家知道做醫(yī)藥行業(yè),2010年以后,品牌的價值慢慢的下降了,靠什么?靠終端,為什么要靠終端呢?因為所有的藥店,他經(jīng)營的過程之中,賣品牌產(chǎn)品的毛利是很低的,所以他們就賣非品牌產(chǎn)品,所以我們也采取了一個,所以這都是跟整個行業(yè)的發(fā)展背景不一樣。

其實到2015年,我認為今后未來最重要的是用戶為中心,用戶選擇誰,用戶喜歡誰,這是最重要的,誰的商品最好,誰的價格最便宜,誰的服務(wù)質(zhì)量高,我就喜歡誰,那就是用戶說了算。其實這四個環(huán)節(jié)里面,從商業(yè)做了算,到了終端說了算,到了今后未來是用戶說了算,如果我的一個企業(yè)在發(fā)展過程之中,他不能更好的抓住他的核心,我認為這個企業(yè)一定會被淘汰的。

所以我把前面的幾個醫(yī)藥的發(fā)展背景講完以后,現(xiàn)在我們整個叮當,我們叫叮當大健康生態(tài)圈,我們認為用戶他不是真正的買你的商品,他是買你的服務(wù),就是260家藥企,今年做了300家藥企,聯(lián)盟采購,聯(lián)盟銷售,這樣可以保證質(zhì)量,可以降低成本,可以更好的服務(wù)用戶。也就是為了我們下一步的整個戰(zhàn)略設(shè)想的。另外我們的B2B,因為醫(yī)藥行業(yè)他的物流,不像所有其他的商品,他的物流是有規(guī)范的。

所以必須得有一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈,我們叫B2B,就是商業(yè)物流配送,大家知道北京有5000到6000家藥店,他們所有的配送,不是說從外地配送的,他一定是本地商業(yè)配送,所以說你要做醫(yī)藥電商,那你就要把這一整套的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合起來。所以我等一下重點介紹一下我們的O2O,叮當他是直接到家的,以服務(wù)用戶的項目。
第四個我們講的是健康,健康管理這一塊,我剛剛說了,經(jīng)今后未來,不是為了買藥而買藥,而是為了健康服務(wù),健康管理去配套。這是我們未來要打造的生態(tài)圈。接下來我重點介紹我們叮當快藥,從5月16號覆蓋北京,北京覆蓋完了以后,走向全國的一個發(fā)展的過程,給大家分享一下。

叮當快藥,有我們講的五大優(yōu)勢,其實大家都知道電商很多講的,我們有很多電商都講多快好省,是四大優(yōu)勢,那么為什么我們有五大優(yōu)勢,我們在研究過程中,今后未來真正的電商,一定要有專業(yè)服務(wù)。其實我雙十一的時候,我們的團隊做了一個很好的研究和分析,其實我們現(xiàn)在的真正的醫(yī)藥電商,他不是真正的醫(yī)藥電商,他是叫保健品電商。你們?nèi)シ治鲆幌拢p十一,天貓賣了900個億,真正的賣藥沒賣多少,非常少。

大家都知道賣到第一名的是枸杞子,賣的是大棗,賣的是阿膠,他都是一個大保健,他沒有真正的切入到醫(yī)藥電商里面去,沒有真正的有醫(yī)藥的角度,所以我們前面這幾個大家都知道,多快好省大家都知道,所有的電商都在提,那么專這個非常重要,而我們現(xiàn)在重點是為了專業(yè)的服務(wù),來帶動我們的醫(yī)藥電商。我們到現(xiàn)在為止,已經(jīng)覆蓋26個城市,為什么我剛剛前面,要把仁和的發(fā)展背景給大家說一下,因為我們合作的企業(yè)都合作十年了,有了這么一個背景,所以我們的發(fā)展非常快。

從北京覆蓋,5月16號到10月28,我們每一個月都選在28號覆蓋,所以這個速度還是很快的,真正的我們認為,醫(yī)藥這一塊B2C是 解決不了問題的,真正的醫(yī)藥這塊,就是O2O是真正的核心用戶服務(wù)。
大家知道我們有的時候買一點感冒藥也好,包括我們的健康用品也好,大家都希望又快又好,如果你說兩天到,感冒都好了,所以我覺得這個還是有很多的痛點,所以我們認為今后未來,我們一定是O2O+B2C,選擇合適的商品做O2O,用最好的服務(wù)來滿足我們的用戶。

應(yīng)該半年時間,我們的用戶達到350萬,應(yīng)該是我們的基礎(chǔ)用戶,這些用戶忠誠度也是非常高的。我這里昨天晚上我叫我們的市場部,特意加了我們用戶的好評圖,大家知道用戶的好評非常不容易,但是都是我們很多的員工,非常辛勤的勞動,去獲得的這么一個好評。大家知道,這幾天北京天津下雪,又比較冷,很多人感冒,感冒特別多,這段時間感冒特別多,而且昨天晚上我一個朋友跟我打電話,他說這個叮當快藥真好,晚上一個小伙子,給我下載了一個感冒藥,他很快就給我送來。

所以我認為今后未來用戶的好評,獲取非常不容易,原來我們做傳統(tǒng)行業(yè)的時候,沒有這個想法。所以我認為今后未來,也是非常考驗我們的大事。就是我們怎么樣來做好服務(wù),做好我們用戶的服務(wù)。我們確實得到了很多用戶的好評。大家知道我們這里有一個承諾,叫28分鐘免費送到家,28分鐘免費送到家,這是一個承諾,但是你履行承諾的成本是非常高的,大家知道O2O到家服務(wù),現(xiàn)在我們有送餐的,各種服務(wù)都有,我們送健康的,這種免費到家承諾服務(wù),是非常成本很高。

大家知道,特別是醫(yī)藥產(chǎn)業(yè),特別是賣送健康這種商品,他的頻次,包括他的客單價他并不是很高,但是你怎么樣把用戶的服務(wù)做好,我覺得未來最重要,是用戶對我們的理解,用戶對我們的認可,我覺得是非常重要的。所以我們28分鐘免費到家的成本,今后還是非常高的。

但是我覺得為什么說,我前面要介紹一下仁和的背景,要做這個事。大家看,我們有260家企業(yè),今年達到360家企業(yè),用最低的成本聯(lián)合起來做互聯(lián)網(wǎng),不止你叮當,是整個聯(lián)盟共同做直供,從他的產(chǎn)業(yè)質(zhì)量,我們同時也聯(lián)合260家企業(yè)采購成本怎么下降,要做到真正的用戶,從多快好省專,這個角度去做。

通過半年的運作過程之中,一個是通過我們自身的地推的用戶,我們也聯(lián)合了很多的第三方服務(wù)機構(gòu),服務(wù)公司,共同來發(fā)展,剛剛我來之前,我跟我們董總也說了,下次給我們自媒體這塊,是否也可以結(jié)合起來,我們有我們的健康禮包,通過自媒體,怎么樣送給我們的自媒體用戶,轉(zhuǎn)化成叮當用戶,實際上我們未來希望跟更多的人合作。

另外我再介紹一下我們的團隊,除了我,還有一個我們線下執(zhí)行負責人,剩下我們的市場、客服、運營、技術(shù),全是互聯(lián)網(wǎng)多年經(jīng)驗的團隊,我給我們的團隊說,大家都這么辛苦做叮當快藥,我也挺感激的。所以剛剛也有很多朋友說,什么時候開通處方藥,什么時候打通醫(yī)保,我還是認為只要對老百姓有利,今后未來社會的推動,我們主要的理念就是和合共贏,再次感謝自媒體,感謝大家。


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